Ежедневные отчеты по звонкам в Asterisk на e-mail

Ежедневные отчеты по звонкам в Asterisk на e-mail

Сегодня мы хотим предложить функционал руководителю технической поддержки. Данный функционал отправляет руководителю ежедневные отчеты по звонкам, совершенных в Asterisk. Данный отчет содержит данные по всем вызовам, которые поступили в очередь технической поддержки за день. Это может быть отдельным инструментом оценки качества и контроля работы технической поддержки. Для начала опишем имеющийся…

Отчёты по звонкам в Asterisk на E-mail

Отчёты по звонкам в Asterisk на E-mail

Доброго времени суток, уважаемые читатели! Почти в каждой организации одним из инструментов контроля выполнения работы персоналом служит некий отчет о выполненной работе за указанный срок. Если ваша деятельность не связана с работой “на телефоне” проблем с составлением отчета возникнуть не должно. А как же быть если ваши прямые обязанности связаны…

Обработка CDR/CEL - Очереди на Beanstalk

Обработка CDR/CEL - Очереди на Beanstalk

Одной из часто встречающихся труднорешаемых задач в Asterisk (или VoIP в целом) является задача обработка событий CDR и CEL. Почему эта задача решается трудно? В зависимости от вашей инфраструктуры, проблемы могут возникнуть по одной из причин: Блокировка строк в базе данных (БД); Обработка нескольких входных точек; Обработка постоянно меняющихся данных;…

asteriskcdrdb или как правильно хранить данные о вызовах

asteriskcdrdb или как правильно хранить данные о вызовах

CDR (Call Data Record) содержит информацию о всех звонках, которые обрабатывал Asterisk в том числе несостоявшихся. Для обслуживания систем телефонии одним из важнейших источников информации о неисправности, с которого следует начать диагностику является CDR. В сегодняшней статье я расскажу как записывать Asterisk CDR в базу данных MySQL для возможности последующего…

Подключение Asterisk к MySQL через драйвер ODBC

Подключение Asterisk к MySQL через драйвер ODBC

Asterisk до версии 13 для хранения CDR и CEL в MySQL(MariaDB) использовал драйвер cdr_mysql.so и cel_mysql.so, соответственно. Начиная с версии Asterisk 13 эти модули Deprecated (устарели) и не рекомендованы к использованию. Разработчики рекомендуют использовать технологию ODBC. ODBC (Open Database Connectivity) — это программный интерфейс (API) доступа к базам данных, разработанный…

Автоматическое удаление старых записей Asterisk

Автоматическое удаление старых записей Asterisk

Запись телефонных разговоров на IP – АТС Asterisk является безусловно важной «фичей» для любой организации. С другой стороны, с ростом количества записей уменьшается память на дисках. Рано или поздно, перед организацией встает вопрос об удалении старых файлов, для освобождения места. Мы разработали PHP скрипт, который автоматически удаляет записи разговоров (.wav)…