Основы VoIP для бизнеса

Основы VoIP для бизнеса

Содержание

Что такое VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) – это передача телефонных звонков через сеть Интернет, без использования традиционных стационарных телефонных линий.
VoIP (обычно произносится как «voip») также используют формулировку «IP-телефония», поскольку он передает голосовые вызовы и голосовые данные через IP-сети, локальные сети (локальные сети) и Интернет.

Преимущества VoIP

Экономия на издержках

Это, пожалуй, самое привлекательное преимущество для многих малых предприятий, которые хотят оптимизировать свои бюджеты. Системы VoIP-телефонии, как правило, намного дешевле, чем традиционные системы для местных и междугородних звонков. А если вы решите использовать облачный сервис, вы сэкономите еще больше денег на затраты на оборудование и настройку, а также на авансовые капитальные затраты, поскольку облачные телефонные системы VoIP оплачиваются ежемесячно.

Мобильность

Системы VoIP-телефонии работают через Интернет, что означает, что они могут быть использованы в любом месте, где есть подключение к Интернету. Многие VoIP-провайдеры предлагают так называемые «программные» возможности, которые по сути являются мобильным приложением, которое позволяет вам использовать свой бизнес-телефон со своего мобильного устройства – таким образом вы можете совершать и принимать звонки из любой точки, где хотите.

Гибкость

Еще одним чрезвычайно привлекательным преимуществом облачных систем VoIP-телефонии для малых предприятий и организаций является то, что они могут быть очень гибкими и иметь возможность расширять или заключать контракты с вашей организацией. Если ваш бизнес быстро растет (или имеет потенциал для быстрого роста), или если ваш бизнес носит сезонный характер, для вас не будет смысла покупать определенное количество телефонных линий и телефонов. С традиционными системами бизнес-телефонии растущие или сокращающиеся ресурсы могут стать дорогими. Но не с облачными VoIP-системами.
Поскольку VoIP использует ваше интернет-соединение вместо физических телефонных линий, ресурсы часто можно добавлять или уменьшать просто и легко, делая переходные периоды легкими для вашего бизнеса.

Маршрутизация вызовов

Телефонные системы VoIP имеют возможность использовать функцию автосекретаря для ответа на вызовы и маршрутизацию их в соответствующее место или подсистему. Это экономит ваше рабочее время, деньги, так как вы больше не будете вынуждены платить кому-то, чтобы управлять часто утомительной задачей по размещению и маршрутизации начальных телефонных звонков. Вы также получите дополнительный бонус, который станет более профессиональным для звонящих.

Улучшенная связь

С VoIP-телефонами, находясь вдали от своего рабочего места, вам не нужно ограничивать свою способность оставаться на связи с потенциальными клиентами и членами команды. С такими функциями, как «Find Me Follow Me», вы можете перенаправить свои звонки в несколько разных мест, чтобы «найти вас».
Например, вам может потребоваться, чтобы ваш настольный телефон звонил первым, когда кто-то звонит на ваш внутренний номер, а если вы не ответите, вам может потребоваться, чтобы вызов был направлен на втором или третьем звонке на ваш мобильный или домашний телефон. Это отличный способ обеспечить доступность вас для вызывающего человека, что позволит избежать часто используемой голосовой почты.
Если ваши абоненты отправляются на голосовую почту, системы VoIP-телефонии могут транскрибировать эту голосовую почту и направить ее вам в виде электронной почты. Таким образом, вы можете сразу увидеть, кто звонил и что сказал без физического выхода на ваш офисный телефон.
Еще одна особенность многих малых предприятий, когда дело доходит до VoIP-телефонов, – это их способность легко принимать конференц-звонки. Если вы когда-либо работали с сторонним программным обеспечением для конференций, вы знаете, что существует определенное количество разочарований и отсутствие согласованности, которые совместимы с этими решениями. Наличие возможности управлять конференц-вызовами в телефонной системе вашего бизнеса – это функция, которая экономит время и деньги.

Внутренняя связь

Внутренняя связь жизненно важна для организаций любого размера, а VoIP-телефонные системы облегчают внутреннюю связь. Такие функции, как индикаторы состояния (BLF), позволяют членам команды видеть, кто доступен, а кто нет. Функции чата позволяют осуществлять прямую и мгновенную связь между вашей командой, поэтому вы тратите меньше времени на попытки общения, и больше времени уделяете на общение.
Системы VoIP-телефонии также предлагают учебные инструменты, которые позволяют вам слушать индивидуальные разговоры, говорить только с вашим членом команды, чтобы давать указания или другую информацию, и даже вступать в разговор, когда это необходимо. Это очень полезные инструменты при обучении новых сотрудников или при необходимости помощи во время разговора.

Улучшенные данные и информация о вызывающем абоненте

Какой бизнес не хочет больше знать о своих абонентах и ​​о их действиях, которые они предпринимали до и после звонков в бизнесе? С помощью телефонных систем VoIP вы можете интегрировать свои звонки с помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяя вам лучше понять, кто звонит и какие действия они предпринимают до и после общения с вашей компанией по телефону.

Терминология VoIP

Существует несколько терминов и фраз, которые обычно используются для описания этой широкой категории интернет-телефонии:
POTS, что просто означает «обычная старая телефонная связь» и PSTN (коммутируемая телефонная сеть общего пользования), являются терминами, используемыми для описания старых телефонных систем, использующих аналоговые телефонные линии вместо интернет-соединений.
VoIP также называется IP-телефонией, поскольку она передает голосовые вызовы и голосовые данные через IP-сети, через локальные сети и Интернет. По мере увеличения пропускной способности, спрос на VoIP-системы также растет.

Как работает VoIP?

На своем самом базовом уровне Voice over Internet Protocol (VoIP) – это процесс превращения аналогового аудиосигнала в цифровые «пакеты», которые затем могут быть доставлены через Интернет. Проще говоря, VoIP позволяет совершать телефонный звонок во многом так же, как вы отправляете электронное письмо.
Как и большинство других интернет-технологий, VoIP имеет явное преимущество, заключающееся в возможности использования через несколько подключенных к Интернету устройств. Это означает, что услуги VoIP-телефона можно получить с вашего компьютера, на мобильном устройстве или с настольного телефона (терминала).
На более техническом уровне VoIP – это способ совершать звонки через вашу локальную сеть (LAN) или глобальную сеть (WAN). Технология VoIP превращает ваш аналоговый голос в цифровые пакеты, которые затем отправляются по сети с использованием протокола IP до конечного пункта назначения.
Телефонная система VoIP использует вашу локальную сеть (ЛВС) в качестве основы вашей системы. Когда вы подключаете свои VoIP-телефоны и поставщика услуг VoIP к VoIP-АТС, вы, вероятно, будете использовать телефоны HD-IP для общения. Телефонная система VoIP использует технологию IP для обработки управления вызовами и управления вашими подключениями к глобальной сети. Хотя VoIP-телефон использует VoIP и подключен к вашей локальной сети, большинство систем могут напрямую подключаться к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN). Это дает вам возможность использовать как VoIP, так и PSTN для вашего вызова.

VoIP-протоколы и кодеки

Протокол VoIP определяет, как ваш речевой пакет переносится по сети. VoIP-телефон обычно поддерживает один протокол.
Одним из самых популярных VoIP-протоколов является SIP (Session Initiation Protocol). SIP является стандартным протоколом, который используется и поддерживается подавляющим большинством VoIP-телефонных систем и услуг.
Голосовой кодек отвечает за преобразование вашего аналогового речевого потока в цифровой пакет. Голосовые кодеки также определяют качество звука и пропускную способность, необходимые для отправки пакета. VoIP-телефон обычно поддерживает несколько голосовых кодеков.
Наиболее распространенные голосовые кодеки:
  • GSM – 13 Кбит/с
  • iLBC – 15 Кбит/с
  • G.711 – 64 Кбит/с
  • G.722 – 48/56/64 Кбит/с
  • G.726 – 16/24/32/40 Кбит/с
  • G.728 – 16 Кбит/с
  • G.729 – 8 Кбит/с

Сколько стоит VoIP-телефонная система?

Одним из основных преимуществ VoIP-телефонов является их доступность, но фактическая цена телефонной системы VoIP зависит от того, как вы ее используете (или развертываете).
Есть два основных варианта, когда речь заходит о VoIP-телефонах:

On-Premise

По существу, системы VoIP-телефонии – это то, что вы можете представить, когда думаете о традиционной системе бизнес-телефонии. Они включают аппаратные и программные IP-телефоны, а также любое другое необходимое оборудование для подключения к вашей сети VoIP (шлюзы и т.д.).
УАТС IP могут экономить деньги компаний, время и ИТ-ресурсы, а также обладают дополнительными преимуществами увеличения гибкости, масштабируемости и простоту использования. Это преимущества всех IP-АТС, независимо от типа развертывания.
Постоянные решения отлично подходят для предприятий, которые ожидают, что их коммуникационные потребности будут оставаться относительно стабильными в ближайшем будущем и готовы сделать авансовые инвестиции, которые сэкономят деньги и улучшат деловое общение.
Основными преимуществами встроенных VoIP-телефонов являются стабильность, качество и возможности. Поскольку вы работаете с выделенным оборудованием, которое находится на рабочем месте, VoIP-решения на местах, как правило, способны предложить более надежное обслуживание и лучшее качество даже при больших объемах.

Хостинг (он же «Облако»)

Хостинг VoIP-телефонов часто называют облачными или облачными телефонными системами, поскольку они работают в облаке. «Облако» – это неясный термин, который в наши дни очень часто стал использоваться, но просто подумайте о облаке как о сервере или сети серверов, которые хранят информацию или предоставляют данные. Например, традиционная телефонная система потребует от вас хранить все ваше коммуникационное оборудование в шкафу где-то в вашем здании или офисе.
С другой стороны, облачная (или размещенная) телефонная система не требует физического оборудования на вашем местоположении. Вот почему он называется «хостинг». Вся телефонная система живет (или размещается) на сервере где-то еще на площадке или ЦОД, поэтому вам не нужно приобретать, устанавливать и поддерживать дорогостоящее оборудование. Облачные телефонные системы также позволяют вам получить доступ к вашей телефонной системе практически на любом устройстве, имеющем доступ в Интернет, что является огромным преимуществом для более мобильных или удаленных операций.
Еще одним большим преимуществом размещенной VoIP-системы является структура ценообразования. Поскольку хостинговые телефонные системы не требуют физического оборудования, авансовые инвестиции значительно меньше, чем телефонные системы, устанавливаемые у клиента. Структура ценообразования обычно включает либо оплату фиксированной суммы каждый месяц для неограниченного использования, либо оплату измеренной суммы в зависимости от того, сколько вы на самом деле используете ее. Обе эти ежемесячные платежные структуры, как правило, затратны для растущих или сезонных предприятий.
Не все компании имеют капитал для покупки новой телефонной системы, а затем установки и поддержки. Не говоря уже о растущих экономических затратах, связанных с оплатой за установку или модернизацию нового оборудования для облегчения работы новых сотрудников.