FreePBX 14 - настройка IVR

FreePBX 14 - настройка IVR

Мы ранее приводили доводы в пользу IVR в компании, а также рассказывали об ошибках при внедрении IVR в компании или call-центре и как следствие привели 16 полезных приемов использования голосовых помощников. В этой статье мы расскажем о FreePBX 14 настройка IVR. Основная задача IVR – маршрутизация входящих вызовов между сотрудниками,…

Почему IVR так важен для ЦОВ?

Почему IVR так важен для ЦОВ?

Знаете ли вы, как операторы центра обработки вызовов (ЦОВ) вашего бизнеса отвечая на телефонные звонки, могут отпугивать ваших клиентов? Согласно Marketing Land, одно из исследований показало, что 74% людей были склонны к выбору конкурента после негативного общения с оператором по телефону, оказывающего те или иные услуги. И первый (возможно, самый…

Интеграция Яндекс SpeechKit Box с IVR в Asterisk

Интеграция Яндекс SpeechKit Box с IVR в Asterisk

Сегодня я расскажу как интегрировать систему распознавания речи Яндекс SpeechKit Box с платформой интерактивного взаимодействия (IVR) на базе программных средств Asterisk. Условные обозначения AGI — Asterisk Gateway Interface. Интерфейс Asterisk. ASR — Automatic Speech Recognition. Сервис распознавания речи. DN — Directory Number. Телефонный номер, назначаемый на тот или иной сервис.…

Создание звуковых файлов для Asterisk с помощью SoX

Создание звуковых файлов для Asterisk с помощью SoX

Мы уже рассказывали как создать звуковой файл с помощью Audacity. В этой статье мы расскажем как конвертировать созданные звуковые файлы в Unix-системе, адаптированные под Asterisk. SoX – консольная утилита, которая умеет конвертировать аудиофайлы. Список поддерживаемых форматов велик. Имеются порты на Windows, Unix, MacOS. Рассмотрим SoX применительно к Asterisk. Очень часто…

3 сценария обработки входящего вызова в FreePBX

3 сценария обработки входящего вызова в FreePBX

Представим себе следующую задачу: необходимо сделать так, чтобы при входящем звонке клиент слышал музыку в трубке и одновременно с этим звонил телефон у секретаря. Допустим, что у нас нет IVR и мы просто хотим заменить скучные гудки на какую-нибудь приятную музыку пока клиенту кто-нибудь не ответит. Сделать это очень просто.…

Настройка IVR в Asterisk

Настройка IVR в Asterisk

В сегодняшней статье подробно рассмотрим как настроить IVR (Interact Voice Responce) на IP – АТС Asterisk на примере новой версии FreePBX 13. Нужно отметить, что изменения, которые претерпел интерфейс настройки FreePBX с 12 версии, носят часто косметический характер. Интерфейс стал более симпатичным, современным, но в то же время удобным и…

Настройка IVR

Настройка IVR

Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response). IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса. Безусловно, IVR…