Почему IVR так важен для ЦОВ?

Почему IVR так важен для ЦОВ?

Знаете ли вы, как операторы центра обработки вызовов (ЦОВ) вашего бизнеса отвечая на телефонные звонки, могут отпугивать ваших клиентов? Согласно Marketing Land, одно из исследований показало, что 74% людей были…

Интеграция Яндекс SpeechKit Box с IVR в Asterisk

Интеграция Яндекс SpeechKit Box с IVR в Asterisk

Сегодня я расскажу как интегрировать систему распознавания речи Яндекс SpeechKit Box с платформой интерактивного взаимодействия (IVR) на базе программных средств Asterisk. Условные обозначения AGI — Asterisk Gateway Interface. Интерфейс Asterisk.…

Создание звуковых файлов для Asterisk с помощью SoX

Создание звуковых файлов для Asterisk с помощью SoX

Мы уже рассказывали как создать звуковой файл с помощью Audacity. В этой статье мы расскажем как конвертировать созданные звуковые файлы в Unix-системе, адаптированные под Asterisk. SoX – консольная утилита, которая…

3 сценария обработки входящего вызова в FreePBX

3 сценария обработки входящего вызова в FreePBX

Представим себе следующую задачу: необходимо сделать так, чтобы при входящем звонке клиент слышал музыку в трубке и одновременно с этим звонил телефон у секретаря. Допустим, что у нас нет IVR…

Настройка IVR в Asterisk

Настройка IVR в Asterisk

В сегодняшней статье подробно рассмотрим как настроить IVR (Interact Voice Responce) на IP – АТС Asterisk на примере новой версии FreePBX 13. Нужно отметить, что изменения, которые претерпел интерфейс настройки…

Настройка IVR

Настройка IVR

Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response). IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению…