Файл /etc/asterisk/agents.conf позволяет создавать агентов для центра обработки вызовов (call-центр) и управлять ими. Обычно конфигурация этого файла используется вместе с очередями (queues.conf). Файл agents.conf является дополнением к файлу queues.conf. Без agents.conf можно настроить очередь вызовов только с самым простым функционалом. ACD распределяет входящие вызовы, поступающие в очереди, по агентам или…
