Почему IVR так важен для ЦОВ?

Почему IVR так важен для ЦОВ?

Знаете ли вы, как операторы центра обработки вызовов (ЦОВ) вашего бизнеса отвечая на телефонные звонки, могут отпугивать ваших клиентов? Согласно Marketing Land, одно из исследований показало, что 74% людей были склонны к выбору конкурента после негативного общения с оператором по телефону, оказывающего те или иные услуги. И первый (возможно, самый…

SIP ответы и их значения

SIP ответы и их значения

Коды ответов сервера (коды состояния запроса) в протоколе SIP, согласно RFC2543. Код ответа от сервера (код состояния запроса) состоит из трех цифр и показывает информацию об обработке запроса сервером или оконечным устройством. Рядом с любым кодом, передается поясняющая фраза, краткое текстовое описание, кода ответа. Код ответа необходим для серверов и…

Voice Over IP Security

Voice Over IP Security

Voice over IP – передача голоса по IP-сетям с коммутацией пакетов – одна из самых важных тенденций в области телекоммуникаций. Как и во многих новых технологиях, VOIP представляет как риски безопасности, так и возможности. VOIP имеет совершенно другую архитектуру, чем традиционная телефонная система, и эти различия приводят к серьезным проблемам…

Как Blockchain изменит VoIP?

Как Blockchain изменит VoIP?

Доброго времени суток, уважаемые читатели! Сегодня поговорим о блокчейне и о том, как его можно применить в сфере VoIP-услуг. Blockchain – цифровая книга, в которой записываются выполненные транзакции с любой криптовалютой или токеном. Действия записываются в хронологическом порядке публично и имеют высокий потенциал применения в сфере VoIP. Блокчейн – это…

Основы VoIP для бизнеса

Основы VoIP для бизнеса

Что такое VoIP? Voice over Internet Protocol (VoIP) – это передача телефонных звонков через сеть Интернет, без использования традиционных стационарных телефонных линий. VoIP (обычно произносится как «voip») также используют формулировку «IP-телефония», поскольку он передает голосовые вызовы и голосовые данные через IP-сети, локальные сети (локальные сети) и Интернет. Преимущества VoIP Экономия…

ASTPP - открытая VoIP биллинг-система

ASTPP - открытая VoIP биллинг-система

ASTPP – это биллинг для VoIP платформ с открытым исходным кодом для FreeSWITCH. ASTPP поддерживает предоплату и постоплату услуг с рейтингом звонков и кредитным контролем. Биллинг также предоставляет множество других функций, таких как: Телефонные карточки Маршрутизация с наименьшей стоимостью (LCR), Управление DID, Многоуровневое управление реселлерами Управление клиентами Прекращение IP &…

Настройка Cisco 1751 для работы с Asterisk

Настройка Cisco 1751 для работы с Asterisk

Мы закончили долгожданную статью по настройке оборудования Cisco для совместного использования с Asterisk. А также открываем новую серию и раздел Cisco, в который будет входить инструкции по реализации наших задач. Сегодня большая статья по выполнению задачи сопряжения с сетью связи общего пользования (СсОП). Дальнейший цикл будет содержать менее содержательные статьи,…

Факс в сетях VoIP или FoIP

Факс в сетях VoIP или FoIP

Вы наверно и забыли, что такое факсимильный аппарат и как им пользоваться. Но государственные предприятия, где стандартом принято до сих пор отправлять документы по факсимильной связи еще помнят. Поэтому факсимильная связь еще не пережиток прошлого. Для снижения издержек многие организации интегрируют факсимильную связь в свою архитектуру VoIP. Так как среда…

Что такое FMC?

Что такое FMC?

Давайте представим себе корпоративную сеть, где мобильная и офисная телефонная сеть слиты воедино, со всеми вытекающими плюсами – как компании могут сэкономить средства на внедрение телефонных систем и запустить новые приложения после интеграции своей проводной IP – телефонии с сотовой или беспроводной сетью. Что такое конвергентная связь? Практически у каждой…

Наиболее распространенные ошибки при внедрении VoIP PBX с открытым исходным кодом

Наиболее распространенные ошибки при внедрении VoIP PBX с открытым исходным кодом

Это общий обзор на некоторые наиболее распространенные ошибки, которые люди совершают при создании проектов по внедрению VoIP PBX с открытым исходным кодом. Я не буду вдаваться в подробности о мощности оборудования или конфигурации программного обеспечения. Я просто дам общий обзор некоторых ошибок, допускаемых на уровне проектирования системы, которые люди совершают…