Установка и настройка FOP2 в Asterisk

Поговорим про популярную утилиту IP – АТС Asterisk FOP2 (Flash Operator Panel 2). Панель позволяет видеть активность АТС Asterisk, вызовы между абонентами, длительность вызова, совершенный звонок, очереди вызовов и т.д. Это позволяет контролировать телефонные аппараты и выполнять переводы, запуск вызова шпионаж и шепот, мониторинг активности очереди и многое другое. Все выполняется из браузера, без необходимости устанавливать что-либо на клиентской стороне. FOP2 может показывать любое количество линий на телефоне и статус удерживаемого вызова, поэтому вы можете точно видеть, что происходит в режиме реального времени.

Содержание

Для администраторов

Просмотр доступности всех абонентов.
Передача вызова непосредственно на добавочный номер, голосовую почту или внешние номера.
Возможность подбора звонящих телефонов.
Управление и визуализация припаркованных звонков.
Поиск в реальном времени и фильтр расширений (отлично подходит для больших компаний с сотнями расширений).

Для руководителей колл-центра

Просмотр, агентов, авторизованных в очередях.
Просмотр статус операторов (приостановлено, вышло из системы, недействительно).
Просматривайте каждый ожидающий вызов в очереди со своим таймером.
Управление агентами: добавление, удаление или приостановка участников очереди.
Отфильтруйте список расширений, чтобы только участники очереди одним щелчком мыши.
Шпионство или шепот по агентам.
Инициирование записи звонка на диск.

Для конечных пользователей

Вам не нужно быть администратором или руководителем колл-центра, чтобы воспользоваться функциями FOP2, так как он позволяет вам контролировать свои звонки даже до того, как вы сделаете набор номера!

Уведомления о вызовах (номер и имя вызывающего абонента, вызов из очереди).
Интеграция с каталогом, поиск в реальном времени или набор любого набранного номера.
Поддержка .tel: просто введите домен .tel, и вы получите номер телефона или прямой набор VoIP.
Управление звонками: перевод, зависание, пикап и т.д.
Управление конференцией: блокировка, приглашение, включение и выключение звука, обнаружение разговора.
Присутствие: установите и визуализируйте свой статус присутствия.
Чат IM: интегрированы мгновенные сообщения и заметки, нет необходимости в дополнительном программном обеспечении или демонах.
Voicemail Explorer: позволяет просматривать и прослушивать голосовую почту прямо из браузера.

Требования к системе

32 или 64-разрядная операционная система Linux
PHP 5.1 или выше
MySQL Server 5 или выше, или MariaDB

Установка

Автоматическая установка

Если вы используете поддерживаемый бэкэнд (Issabel, Ombutel, FreePBX, Trixbox и многие другие), существует очень простой способ установить FOP2 и настроить его автоматически. Вы должны войти в командную строку вашего сервера через ssh или аналогичный, а затем выполнить следующую команду:

wget -O - http://download.fop2.com/install_fop2.sh | bash

Скачанный скрипт запустится и получит соответствующий архив FOP2 для вашей системы, распакует и установит его, а затем создаст специального пользователя-менеджера в файле Asterisk manager_custom.conf.
Когда он завершится, вы можете просто перейти в своем браузере на страницу http://your.server/fop2/admin чтобы начать настройку FOP2 и пользователей, или на http://your.server/fop2 чтобы войти в FOP2.

Это все! С этого момента вы можете использовать FOP2 по своему усмотрению.

Если вы предпочитаете делать что-то вручную или используете другие дистрибутивы Linux, то следуйте следующим разделам статьи, чтобы узнать, как загрузить и установить FOP2 в ручном режиме. Это также просто, но для этого потребуется 5 или 6 команд и редактирование текстового файла конфигурации.

Ручная установка на ОС Debian

Для 32-битной системы Debian / Ubuntu запустите:

cd /usr/src
wget http://www.fop2.com/download/debian32 -O fop2.tgz

Для 64-битной системы Debian / Ubuntu запустите:

cd /usr/src
wget http://www.fop2.com/download/debian64 -O fop2.tgz

Обязательно загрузите правильный пакет для вашей версии Linux.

После загрузки соответствующего пакета вам нужно будет извлечь его с помощью следующей команды:

tar zxvf fop2.tgz
cd fop2
make install

При установке будут скопированы файлы сервера в /usr/local/fop2 и веб-страницы в /var/www/html/fop2, /var/www/fop2 в зависимости от вашего дистрибутива. Он также скопирует скрипт инициализации.

Учетные данные менеджера

Перед запуском службы FOP2 требуется некоторая базовая конфигурация в fop2.cfg и в файле /etc/asterisk/manager.conf (во многих бэкэндах вы можете настроить это в /etc/asterisk/manager_custom.conf), потому что демон FOP2 подключается через TCP к интерфейсу Asterisk Manager (AMI), используя имя пользователя и пароль. Базовая конфигурация демона:

/usr/local/fop2/fop2.cfg

[general]
; AMI definitions
manager_host = 127.0.0.1
manager_port = 5038
manager_user = fop2
manager_secret = fop222

/etc/asterisk/manager.conf или /etc/asterisk/manager_custom.conf

[fop2]
secret = fop222
deny = 0.0.0.0/0.0.0.0
permit = 127.0.0.1/255.255.255.0
read = all
write = all
writetimeout = 1000
eventfilter=!Event: RTCP*
eventfilter=!Event: VarSet
eventfilter=!Event: Cdr
eventfilter=!Event: DTMF
eventfilter=!Event: AGIExec
eventfilter=!Event: ExtensionStatus
eventfilter=!Event: ChannelUpdate
eventfilter=!Event: ChallengeSent
eventfilter=!Event: SuccessfulAuth
eventfilter=!Event: DeviceStateChange
eventfilter=!Event: RequestBadFormat
eventfilter=!Event: MusicOnHoldStart
eventfilter=!Event: MusicOnHoldStop
eventfilter=!Event: NewAccountCode
eventfilter=!Event: DeviceStateChange

Если вы устанавливаете Asterisk вручную, то вы должны быть уверены, что в manager.conf служба включена, посмотрите на /etc/asterisk/manager.conf и убедитесь, что там указано enabled = yes.

[general]
enabled = yes
port = 5038
bindaddr = 127.0.0.1

Проверяем работу службы:

/etc/init.d/fop2 --test

Вывод вышеуказанной команды для успешной установки и настройки должен быть примерно таким:

Flash Operator Panel 2 - White Label Version.
Flash Operator Panel 2 - Valid License (7)

Connection to manager OK!