Настройка IVR в Asterisk

В сегодняшней статье подробно рассмотрим как настроить IVR (Interact Voice Responce) на IP – АТС Asterisk на примере новой версии FreePBX 13.

Нужно отметить, что изменения, которые претерпел интерфейс настройки FreePBX с 12 версии, носят часто косметический характер. Интерфейс стал более симпатичным, современным, но в то же время удобным и интуитивным.

Если Вы хотите побольше узнать о принципах работы IVR и что это такое, предлагаем прочитать соответствующую статью в нашей базе знаний.

Итак, перейдём непосредственно к настройке. В данном примере, как было сказано выше, будем пользоваться FreePBX 13 и Asterisk 13 версии.

Из основного меню необходимо перейти по следующему пути Applications -> IVR

Перед нами откроется страница добавления нового голосового меню IVR, нажимаем Add IVR

Открывается достаточно обширный список параметров, настраивая которые можно создать подходящее Вам голосовое меню. Кратко пробежимся по каждой опции:

IVR Name – Название IVR;

IVR Description – Описание данного IVR;

Announcement – Самое первое голосовое сообщение, которое будет проиграно, когда звонящий попадет в данное голосовое меню. Сразу надо сказать, что это не те Announcement’ы, которые создаются во вкладке Application -> Announcement и которые можно применять, например для Time Conditions, нет. Эти записи доступны в Admin -> System Recordings;

Enable Direct Dial – Данная опция, позволяет звонящему сразу набрать внутренний номер сотрудника и соединиться с ним, не дожидаясь конца голосовой записи;

Timeout – Время, после которого звонок сбрасывается;

Alert Info – Может использоваться для условного звонка с SIP устройства;

Invalid Retries – Количество повторных попыток при получении недопустимых/неверных цифр от вызывающего абонента;

Invalid Retry Recording – Сообщение, которое проигрывается при получении неправильных цифр от вызывающего абонента. Опять же, записи берутся из System recordings;

Append Announcement to Invalid – Будет ли проигрываться самое первое голосовое сообщение после Invalid Retry Recording;

Return on Invalid – Возвращает звонящего на “родительский” IVR, который предшествовал неправильно набранному номеру или отправляет по указанному пути;

Invalid Recording – Запись, которая будет играть перед отправкой вызывающего абонента на альтернативное назначение если вызывающий абонент нажал 0 или исчерпал максимальное количество недопустимых/неверных попыток набора ( как определено в Invalid Retries );

Invalid Destination – Путь, по которому будет отправлен звонящий после того, как будет проиграно Invalid Recording;

Timeout Retries – Количество повторных попыток при отсутствии DTMF;

Timeout Retry Recording – Запись, проигрывающаяся, когда происходит тайм-аут перед запросом вызывающего абонента повторить попытку;

Append Announcement on Timeout – Будет ли проигрываться самое первое голосовое сообщение после Timeout Retry Recording;

Return on Timeout – Возвращает звонящего на “родительский” IVR, который предшествовал неправильно набранному номеру или отправляет по указанному пути после тайм-аута;

Timeout Recording – Запись, которая будет играть перед отправкой вызывающего абонента на альтернативное назначение если вызывающий абонент нажал 0 или исчерпал максимальное количество недопустимых/неверных попыток набора ( как определено в Invalid Retries );

Timeout Destination – Путь, по которому будет отправлен звонящий после того, как будет проиграно Timeout Recording;

Return to IVR after VM Return – При выходе из голосовой почты абонент будет возвращен к этому IVR;

Digits – Цифры, которые отправляют абонента по выбранному пути;

Destination – Путь, по которому абонент отправляется после нажатия цифр из Digits;

Return – Возвращать ли звонящего на данный IVR.